Atendimento
Minha conta
A Loja Deleia Children se preocupa em oferecer um excelente serviço aos seus clientes e garantir a satisfação na compra dos nossos produtos infantis. Nossa política de troca de mercadoria tem como base as normas estabelecidas pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), que assegura os direitos dos consumidores, incluindo o direito de troca de mercadorias compradas online.
A troca de mercadoria só será aceita em conformidade com as seguintes condições:
Prazo para Troca: O prazo para solicitar a troca de um produto adquirido online é de 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto, conforme o previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Condições do Produto: Para ser elegível para troca, o produto deve estar nas seguintes condições:
Não apresentar sinais de uso.
Estar com a etiqueta original intacta e não removida.
Não apresentar manchas, rasgos ou qualquer outro dano que tenha ocorrido após o recebimento e uso do produto.
Produtos Não Elegíveis para Troca:
Produtos com a etiqueta removida ou danificada.
Produtos lavados ou que apresentem vestígios de uso.
Produtos em promoção ou de liquidação (exceto se houver defeito de fabricação).
Desistência ou Arrependimento: Caso o cliente desista da compra ou queira devolver o produto por motivo de arrependimento, a devolução poderá ser solicitada dentro do prazo de 7 dias corridos a partir do recebimento, desde que o produto esteja nas condições mencionadas acima.
Solicitação de Troca: Para solicitar a troca, o cliente deve entrar em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) através do e-mail [email protected] ou pelo telefone (62) 99563-1445, informando:
Número do pedido.
Nome completo do comprador.
Descrição do problema.
Foto do produto, se necessário.
Envio do Produto: Após a aprovação da solicitação de troca, a Loja Deleia Children enviará as instruções de como realizar o envio do produto de volta à nossa central de distribuição. O custo do frete será arcado pela loja apenas em casos de defeito de fabricação ou erro na entrega do produto. Para demais casos, o frete será por conta do cliente.
Análise da Troca: Após o recebimento do produto, nossa equipe realizará uma inspeção para verificar se o item está em conformidade com as condições descritas. Caso o produto esteja em boas condições, a troca será realizada por outro item igual ou similar, conforme disponibilidade de estoque.
Restituição de Valores: Se a troca não for possível (por falta de estoque ou outro motivo), o cliente poderá optar pelo reembolso integral do valor pago, que será efetuado da mesma forma que a compra foi realizada (cartão de crédito, boleto, etc.).
Produtos de uso pessoal: Devido à natureza dos produtos, itens como acessórios de uso pessoal (meias, bonés, entre outros) e produtos que, por questões de higiene, não podem ser trocados após o uso não são elegíveis para troca, salvo em caso de defeito de fabricação.
Nosso compromisso é entregar produtos de alta qualidade. Em caso de defeitos de fabricação, a troca poderá ser realizada dentro do prazo de 30 dias corridos, conforme o Código de Defesa do Consumidor, desde que o defeito seja comunicado dentro desse período. Em situações de defeito, os custos do frete de devolução e reenvio do produto serão por conta da Loja Deleia Children.
A Loja Deleia Children reserva-se o direito de alterar esta política a qualquer momento, com aviso prévio aos seus clientes. As alterações serão publicadas no site oficial da loja.
Dúvidas e Suporte:
Caso tenha mais alguma dúvida ou precise de assistência, nossa equipe de atendimento estará à disposição para ajudar! Entre em contato através dos nossos canais de atendimento:
E-mail: [email protected]
Telefone: (62) 99563-1445
Agradecemos pela sua compra e confiança em nossos produtos!